Les différentes teams vous ont été présentées ces derniers mois mais tous les collab de Kimple ne se sont pas encore présentés à vous. Alors on continue le tour de notre galaxie avec Charlotte, une de nos responsables de clientèle.
Challengeuse, sportive et déterminée, notre responsable de clientèle nous en dit plus sur ses fonctions chez Kimple et sur ce qui définit Charlotte. C'est parti !
Ça fait maintenant 4 ans que Charlotte est chez Kimple, d’abord arrivée comme chef de projet où son poste était d'accompagner le client dans la construction de son opé. "Un quotidien organisé autour du management des équipes en interne pour que la campagne de jeu sorte en temps et en heure." Un rôle de chef d'orchestre avec les webdesigners et les intégrateurs, et le client bien-sûr. Après 3 ans à ce poste, Charlotte évolue sur celui de responsable de clientèle. Moins dans l'opérationnel avec le client mais un poste tourné sur l'accompagnement et la fidélisation de nos clients pour "créer une relation sur le long terme avec eux, leur proposer des réponses à leur besoin autour du jeu concours. Aujourd'hui ca fait bientôt 1 an que je suis responsable de clientèle, c’est un poste sur lequel j’avais envie d’évoluer car il regroupe les compétences et qualités que je voulais travailler : Etre dans la relation, la satisfaction et la relation client. Ça me touche et me challenge. J'aime l'idée d'apporter toujours la meilleure réponse au client. Avant d’être chez Kimple, j’ai eu beaucoup d'expériences chez l’annonceur qui m’ont permise d’apprendre les métiers de chef de projet et responsable de clientèle.
Charlotte est arrivée chez Kimple avec la volonté d’entrer dans une agence avec un portefeuille challengeant sur différents clients. L’annonce postée par Kimple lui a tout de suite parlée pour ces raisons et quand Charlotte a envie de quelque chose, elle fait tout pour l’avoir alors elle y est allée, a postulé et "j’ai eu la chance de rentrer chez Kimple en 2017."
Au quotidien, ce qui fait bouger Charlotte se sont les défis et les challenges. Vous imaginez bien qu'évidemment elle fait du sport, elle cultive le dépassement de soi et se fixe des objectifs persos. "Le sport me permet d’assouvir ce besoin là." Sans surprise, ce trait de caractère se retrouve chez Kimple, Charlotte est quelqu'un de déterminée, "quand j’ai envie d’atteindre un objectif je vais tout faire pour l’atteindre. Un client m’appelle avec une problématique "j’ai un objectif marketing à atteindre mais je ne sais pas comment faire", je m'attelle à lui apporter une réponse la plus adaptée c’est ce qui m’anime tous les jours chez Kimple. Mais aussi d’entretenir une relation sur le long terme avec les clients, c’est très satisfaisant, on se dit que le client nous fait confiance, il a confiance en notre expertise, ce qu’on lui apporte. Ils reviennent d’année en année, d'opération en opération, c'est ce qui va me donner envie de toujours les satisfaire.
Kimple lui apporte une richesse dans ses défis du quotidien grâce à un portefeuille super varié : des clients tous différents, dans des secteurs d’activité différents, avec des objectifs différents. "Cela m'apprend à appréhender toute sorte de situations, à m’adapter, c'est une grande richesse professionnelle".
Charlotte, grâce à son passé de chef de projet, apporte la rigueur investie dans son travail mais aussi sa bonne humeur, "c’est super important de savoir blaguer de temps en temps, de détendre l’atmosphère, le quotidien est tout de suite plus agréable".
Kimple est riche d'une expérience forte de 8 ans de gamification. Son expertise interne grâce à un portefeuille très large et diversifié permet d'appréhender tout secteur d’activités. "Notre équipe : son dynamisme, leur volonté de tous se mettre en marche pour la sortie d'un jeu. C'est ça l'esprit Kimple, tous ensemble pour mener à bien le projet du client." Et évidemment, son grand atout est sa facilité d’utilisation, l'objectif de base est et restera « keep it simple ». Pouvoir créer des mécaniques facilement personnalisables à son projet avec notre outil.
Petit quiz pour en savoir plus…
Si tu étais une fonctionnalité de Kimple, laquelle serais-tu ?
Le centre d’inspiration, parce que j’imagine pour mes clients des opérations différentes à chaque fois et donc j’essaie d’inspirer mes clients au quotidien pour concevoir leur opération.
Ta fierté : Voir revenir mes clients pour de nouvelles opérations, la meilleure démonstration de leur satisfaction et de leur confiance.
Mot de la fin : Un Vodka-Martini, au shaker, pas à la cuillère
