19 févr. 2021

InsideTheKimpleTeam - Rémy, lead Customer Success Team

Les différentes teams vous ont été présentées ces dernières semaines mais tous les collab de Kimple ne se sont pas encore présentés à vous. Alors on continue le tour de notre galaxie avec Rémy, le lead de notre Customer Success Team. Sa philosophie de prédilection; le collectif avant tout, car ensemble on va plus loin, c'est bien connu. On ne vous en dit pas plus ...

GIF photos RémyCe qui motive Rémy tous les matins c’est de bosser avec des gens qui ont envie de bosser. "C'est ce que j'ai tout de suite adoré chez Kimple, même quand une journée commence moins bien, l'équipe est là, toujours, soudée, et avance."

Après un bref passage dans le milieu bancaire, Rémy s'est très vite orienté dans le digital, l'appétence pour l'informatique et le marketing a vaincu le travail de bureau, trop étriqué pour cet homme curieux. Sa licence en e-commerce/e-marketing l'a amené à développer ces compétences. "En alternance chez 123 fleurs.com, j'ai eu beaucoup de chance car j’ai touché à tout dans le web : référencement, rédaction de fiches produits, affiliation, réflexion sur la stratégie d’entreprise. C'était l'avantage de travailler dans une toute petite structure, tout le monde avait son monde à dire." Cette expérience a validé son ressenti, Rémy bossera dans le web, c'est vaste, on peut y faire énormément de choses. Mais avant de se poser, cet homme d'action veut repousser ses limites et vivre une aventure hors-du-commun. Cap pour l'Australie en sac à dos pendant un an !

A son retour, c'est chez Experian que Rémy se posera en tant que chef de projet digital. Sa sensibilité sur la partie technique du métier le fera passer ensuite Technical account manager auprès des grands comptes. Mais c'est le management d'équipe qui le fera postuler chez Kimple où un poste de responsable Production lui sera confié. "Le management m’a toujours intéressé, j'ai toujours aimé le travail d’équipe. A titre perso, passionné par le sport, j'ai toujours été plus impressionné par les managers, que par les joueurs; la gestion des groupes, des egos, m’a toujours impressionnée à ces postes. Et j’avais l’impression d’avoir cette fibre, c’est quelque chose qui me parlait."

"Quelle que soit l’expérience professionnelle que tu as, tu apprends. Quand je suis arrivé chez Kimple, j’étais manager de beaucoup de monde : technique, account, design. Très observateur au départ, j'ai vite mis ma touche dans l'équipe, je suis dans le dialogue, la co-construction. Même si on a des divergences d’opinions, on avance malgré tout , tous dans le même sens, on trouve tous des solutions. C'est ce qui m'a plus chez Kimple, tout le monde est très investi dans ce qu'il construit, et j’ai découvert plein de belles personnes dans mon équipe et en dehors. Car ce qui anime Rémy, si vous ne l'aviez pas encore deviné c'est le collectif. "Quand tu as des personnes motivées h24 tu ne peux pas te lever le matin sans avoir envie de bosser. Mon équipe me motive tous les matins et je suis là pour eux en retour." 

Les 18 mois passés nous l’ont prouvé. La mise au chômage partiel a été une étape difficile mais personne n’a été dans la contradiction mais la co-construction. Toujours la même rigueur et la même motivation, toute l’année. Tous les ans, l'équipe nous permet d’avancer, et moi je leur permets de s’orienter dans leur carrière sur des postes qui leur sont plus appropriés s'ils en ressentent le besoin. On peut évidemment perdre des collaborateurs dans leur évolution mais tu les a fait monter en compétences dans leur domaine d’expertise, c’est une fierté de les voir s’épanouir dans le même poste ou en évoluant sur un autre.

Rémy apporte indéniablement sa bienveillance, sa disponibilité aussi chez Kimple. Certaines personnes sont évidemment plus autonomes que d’autres mais il veille à être là pour tous. Naturellement ouvert, il coconstruit, revoit en équipe les process et leur optimisation. "J’apporte évidemment mon expérience chez Experian, mes petits tips, sur l'appréhension des situations délicates par exemple. J'ai un côté zen qui permet de rendre la notion d’urgence relative, garder son calme, communiquer en interne de la meilleure manière possible. Une belle gestion de projet permet de garder le client et même de le fidéliser."

Kimple lui apporte cette autonomie d'exercice qui lui semble nécessaire à l'épanouissement de son équipe et de son management. Etre très autonome sur la mise en place de ses process notamment. "J’apprends également énormément des personnes avec qui je travaille au quotidien, de toute la team. Je picore dans l‘assiette de tout le monde, des postures à prendre dans certaines situations. C'est d'une très grande richesse pro et perso."

L'autonomie c'est ce qui caractérise Kimple dans son ensemble. Keep it simple, notre baseline, n'avait pas été choisie au hasard. Nos clients peuvent être totalement autonomes sur la plateforme. Un véritable cap technique a été passé sur notre outil qui fait que les clients ayant plus d’appétence technique, peuvent mettre en place des flux ou utiliser d'autres fonctionnalités « plus complexes». Kimple est un outil à la fois très abordable et sophistiqué, en perpétuelle évolution: nous recherchons la plus value pour nos clients au quotidien. Le client est au centre de tout, dans la mesure de ce qu’offre notre plateforme, mais on creuse tout ce qui peut être avancé pour les clients; au-delà même parfois de la rentabilité propre d’un projet. Et avec la Customer Success Team, on fait la différence par l’aspect humain, du chef de projet à l’équipe design, nos maîtres mots sont : accompagnement, suivi, réactivité, gentillesse et bienveillance dans les échanges. "Je n’ai même pas besoin d’être intransigeant, c’est ancré dans l'équipe. Ce sont nos valeurs chez Kimple."

 

Petit quiz pour en savoir plus…

Si tu étais une fonctionnalité de Kimple, tu serais laquelle ?

Je serai la mécanique scratch car elle illustre le mieux le keep it simple de Kimple. C’est simple d’utilisation mais avec de belles images, ça peut faire une opération vraiment cool. C’est une méca simple mais ultra efficace.

Ta fierté : Nous avons lancé une enquête de satisfaction cette année auprès de nos clients full service, où nous leur avons demandé de s'exprimer sur la qualité de notre collaboration. L'équipe a obtenu 4,92 sur 5 sur la qualité relationnelle. Ce résultat résume ce qu’on essaie de mettre en place et ça montre à quel point les équipes sont investies dans les projets qu’elles mènent. Avec chaque client : la même qualité, la même rigueur concernant la gestion de projets. Quand j’ai vu cette note, j’ai trouvé ça génial, j’étais très fier d’eux et je leur ai dit.

Mais ce n’est pas que le travail de mon équipe à mon sens, la qualité du travail de l'équipe commerciale est super importante, ce sont les bases de la relation mise en place. 

 

Mot de la fin : N’hésitez pas à envoyer vos CV pour nous rejoindre, l’équipe est très accueillante. Si vous ne vous éclatez pas dans votre boulot, contactez-nous ! 

 

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