Avec les outils de marketing modernes, il est possible pour toutes les entreprises, les petites comme les grandes, de dérouler un marketing client pertinent et adapté en fonction des étapes du cycle de vie de chaque client. Déterminer ces étapes ou durée de sa relation avec la marque, par exemple : bienvenue, premier achat, remerciement, cross-sell, reconquête, ... Croisé avec la rentabilité, on peut aller jusqu’à calculer les investissements à effectuer pour chacun des segments de clients selon leur place dans le cycle de vie.
A travers ces articles, nous souhaitons détailler ensemble une étape de ce cycle et l’illustrer de cas clients concrets.
Toutes les entreprises souhaitent faire grossir la taille de leur portefeuille client. La première étape est de définir des objectifs de recrutement de client. Sans objectif, impossible d’y voir clair.
Et comment imaginez-vous le faire ? En co-brandant votre campagne ? Via le parrainage et le Bouche-à-oreille ? Un client satisfait en parle à 3 personnes, ne l’oublions pas
Un 1er exemple avec Grain de Malice qui, à l’occasion des fêtes de Noël, propose aux participants de parrainer leur entourage. Au total, 28 007 participants avec 53% de taux d’optin et surtout 7 226 personnes parrainées, autant de prospects à recontacter ! Découvrez le jeu en cliquant sur l'image.
Il est primordial dans tous les cas d’animer et interagir avec sa communauté. Vos clients et prospects veulent être en contact permanent avec vous, mais sont vite lassés par la masse d’informations qu’ils reçoivent. Vous devez donc les surprendre, les divertir, leur apprendre quelque chose. Le jeu-concours permet cette interaction ludique, et ce, sur différents canaux : votre page Facebook, votre site internet, …
On retrouve ici Class croute qui, grâce à une pop-up posée dans le jeu, décide de capter des optin pour sa newsletter en augmentant ses chances de gagner. Et c’est au final, 3 537 mails récoltés en 3 semaines ! Cliquez sur l'image pour voir le jeu.
Plus impactant que vos posts habituels, le jeu-concours vous permet de faire découvrir vos produits / services et leurs avantages lorsqu’il prend la forme d’un quizz par exemple. D’autres formats, comme les tests de personnalité, permettent d’identifier différents profils clients et de leur proposer des produits ou conseils ciblés à la fin du jeu, car le jeu vous permet avant tout de récolter des coordonnées. Le jeu, au-delà de l’aspect ludique pour vos communautés, est un très bon levier marketing pour votre business : tous les participants, qu’ils soient gagnants ou pas, laissent leurs coordonnées. Ce sont ces données qui vont vous permettre d’adresser des messages personnalisés, des messages auxquels ces personnes seront plus réceptives, car elles auront participé à votre jeu-concours.
Pour gagner en visibilité, Kenzo & Sephora, deux marques extrêmement connues, ont décidé de s’associer pour lancer un nouveau parfum et récolter des adresses mails. Et c’est carton plein, le jeu a mobilisé 21 886 participants avec 61% d’optin. Découvrez le jeu en cliquant sur l'image.
Autre concept pour Accor Hotels, qui souhaite convertir ses participants en cartés en posant la condition de participation au jeu. Vous êtes cartés, l’accès est direct, vous ne l’êtes pas ? Une page s’offre à vous pour le devenir et avoir accès au jeu, malin non ?
Vous avez désormais quelques clés de lecture pour aborder votre phase recrutement de nouveaux clients. N’hésitez pas à nous contacter pour échanger sur votre prochaine campagne ?
